Customer Support Manager*in MegaCAD GmbH (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg, Oldenburg

40,000 - 57,000 € per year

Deine Aufgaben:

Customer Support Manager (m/w/d) – Werde die Stimme unserer Kunden!

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!

Deine Mission:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.
Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.

Das bringst du mit:

Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.

Das bieten wir:

Ein dynamisches Team mit offener Unternehmenskultur.
Flexibles Arbeiten & moderne Tools.
Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen.
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Das bringst du mit:

Anforderungen für den Customer Support Manager (m/w/d) Fachliche Qualifikationen:
- Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
- Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Hub Spot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil

Persönliche Kompetenzen:
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen

Sprachkenntnisse:
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Grundkenntnisse)
- Weitere Sprachen sind ein Plus

Zusätzliche Anforderungen:
- Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil
- Erste Erfahrung im Training oder Onboarding von Kunden ist ein Plus

Das bieten wir dir:

Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi. Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.

Freiräume in der Arbeitsgestaltung, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Betriebsklima
Kompetitive Vergütung, top Equipment sowie ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Home Office
Ein externes Weiterbildungsprogramm und regelmäßiges Feedback, um Dich bei Deiner steilen Lernkurve zu begleiten
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum
Mobilitätspackage, je nach Wohnort
Kaffee-, Wasser und Softdrink-Flatrate

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Über uns

Die MegaCAD Gruppe ist ein führender Anbieter von CAD-, Bau- und GIS-Softwarelösungen. Mit MegaCAD GmbH, Bausoft Informatik AG und WIDEMANN SYSTEME GmbH bieten wir innovative Technologien für Konstruktion, technische Planung und Geoinformationssysteme. Unsere Softwareprodukte ermöglichen Unternehmen in Industrie, Handwerk und Architektur effizientere digitale Prozesse und setzen neue Maßstäbe in der digitalen Planung und Entwicklung.

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