Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg, Oldenburg

Das machst du bei uns:

Die CAD-Gruppe besteht aktuell aus drei erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen im CAD-Umfeld. Wir agieren mit 80 Mitarbeitern und über 4.000 Kunden im DACH-Raum. Die Gruppe wird organisch und anorganisch durch Akquisitionen weiterwachsen.

Seit über 35 Jahren orientieren sich die Unternehmen an ihrem Unternehmensgrundsatz - Einfach machen. Mit innovativen 2D/3D CAD-Software begeistern die Unternehmen Kunden und geben passgenau Werkzeuge an die Hand, die die Anwender in Planung und Konstruktion benötigen.

Als Customer Success Manager für die Produkte der MegaCAD bist du maßgeblich verantwortlich für die langfristige Kundenbindung und für das Up- sowie Cross-Selling in den Bestand. In deiner Rolle entwickelst du Strategien zur Kundenbetreuung und trägst aktiv zum Unternehmenswachstum bei.

Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi.

Als Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und langfristig zufrieden sind. Gleichzeitig identifizierst du Potenziale für Up-Selling und Cross-Selling, um das Geschäft weiter zu stärken. Deine Hauptaufgaben umfassen:

Kundenbetreuung: Proaktive Betreuung eines eigenen Kundenportfolios, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Kundenerfolg maximieren: Sicherstellen, dass Kunden unsere Produkte optimal nutzen und ihren Geschäftserfolg steigern.
Up-Selling und Cross-Selling: Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Produktportfolios bei bestehenden Kunden, inklusive Upselling von Funktionen und Dienstleistungen.
Datengetriebenes Arbeiten: Nutzung von Kundenfeedback und KPIs, um das Nutzungserlebnis kontinuierlich zu verbessern und Kundenwert zu maximieren.
Eskalationsmanagement: Schnelles und lösungsorientiertes Handeln bei Problemen oder Eskalationen, um die Kundenbindung zu erhalten.
Enge Zusammenarbeit: Abstimmung mit dem Vertrieb, Produktmanagement und Support, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse adressiert und Umsatzchancen genutzt werden.

Das bringst du mit:

Erfahrung: Erste bis mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im SaaS- oder Software-Umfeld.
Vertriebliches Denken: Erfahrung oder Interesse am Upselling und Cross-Selling, um das Geschäftspotenzial innerhalb bestehender Kunden zu maximieren.
Kommunikationsstärke: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um technische und geschäftliche Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
Kundenorientierung: Starke Fokussierung auf den Kundenerfolg und die Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Technisches Verständnis: Gute Kenntnisse von SaaS-Produkten und die Fähigkeit, technische Konzepte auf die Bedürfnisse der Kunden zu übertragen.
Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Kundendaten und KPIs zu analysieren, um Trends zu erkennen und Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen.
Problemlösungsfähigkeit: Schnelles und kreatives Denken bei der Lösung von Kundenproblemen, kombiniert mit einer proaktiven Arbeitsweise.

Das bieten wir dir:

Die CAD-Gruppe baut aktuell gruppenweites Customer Success Management auf. Hier werden unterstützende Methoden, Prozesse, technischen Strukturen und Ziele entwickelt. Innerhalb Gruppe arbeiten aktuell 5 Mitarbeiter im Customer Success. Das MegaCAD Customer Success Team besteht zukünftig aus 2 Mitarbeitern. Das Customer Success Team arbeitet somit eigenständig innerhalb der Vertriebsorganisation. Enge Abstimmungen mit Marketing und New Customer Sales ermöglichen interdisziplinäre Projekte.

Folgende Möglichkeiten bieten wir dir:

Verantwortung: Die Möglichkeit, eigenverantwortlich ein Portfolio an Kunden zu betreuen und deren langfristigen Erfolg sicherzustellen.
Weiterentwicklung: Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success weiter auszubauen.
Vertriebsorientiertes Umfeld: Ein starkes Team, das dich bei deinen Zielen unterstützt, inklusive klarer Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens.
Attraktive Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie Boni und Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
Teamkultur: Ein kollaboratives, dynamisches Umfeld, in dem du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen.

Apply for this job

Über uns

Die CAD-Gruppe besteht aktuell aus drei erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen im CAD-Umfeld. Wir agieren mit 80 Mitarbeitern und über 4.000 Kunden im DACH-Raum und wachsen zu einer starken Gruppe zusammen. Die Gruppe wird organisch und anorganisch durch Akquisitionen weiterwachsen. Seit über 35 Jahren orientiert sich die Unternehmen an ihrem Unternehmensgrundsatz: Einfach machen. Mit innovativen 2D/3D CAD-Software begeistern die Unternehmen Kunden und geben passgenau Werkzeuge an die Hand, die die Anwender für den Arbeitsalltag in Planung und Konstruktion benötigen. Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi.

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.